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《618手机线上市场分析报告》:服务取代价格成电商平台核心竞争力

2020-6-30 编辑:采编部 来源:互联网 阅读次数:
  导读:近日,国家统计局主管的中国市场炒股配资 调查业协会发布《2020年“6.18”手机B2C线上市场分析报告》(以下简称“报告”),针对手机品类的线上市场消费趋势进行多维度的精细化分析,包括购物方式、消费方式等,尤其对电商......

近日,国家统计局主管的中国市场炒股配资 调查业协会发布《2020年“6.18”手机B2C线上市场分析报告》(以下简称“报告”),针对手机品类的线上市场消费趋势进行多维度的精细化分析,包括购物方式、消费方式等,尤其对电商平台发展的核心竞争力给出趋势结论。这份《报告》不仅是针对618手机线上市场分析的总结,更为下半年手机品牌厂商线上的发展销售提供数据参考。

摒弃简单粗暴价格论,服务或成电商核心竞争力

今年的618已经收官,就各大电商平台618期间的“动作”和数据结果,《报告》表示,今年不同往年,各大电商平台除了推出力度空前的促销政策、不断加码消费补外,更加注重消费者的购物体验,摒弃最初的“价格战略”,全面发力“服务战略”,打造平台核心竞争力。 

据《报告》介绍,618期间,京东手机依托京东平台优势,搭建覆盖售前售中售后全流程的服务矩阵,为消费者提供以旧换新、0元试用、即时送达等服务,为用户提供贴心、安心、放心的极致购物体验。618当天开场显示仅10分钟,使用以旧换新服务的用户量就同比增长560%。种种数据表明,如今品质服务已经和品质产品一样被用户所需,服务型消费正当其时!

根据南方都市报发布的《618电商平台服务满意度调查》显示,京东凭借增值服务、售后服务等方面的平台信任度得分均排名第一,成为618消费者最信赖的平台。正因如此,京东手机线上市场占比达到58%,高于其他平台总和。

《报告》分析称,如果说服务战略是电商平台推出的发展对策,倒不如说是大势所趋,民心所向。毕竟在消费不断升级的时代,价格早就不是衡量平台的唯一标准,高品质的服务体验才是消费者最愿意买单的。

传统销售渠道劣势显现 直播带货成手机线上销售新风口 

一直以来,创新销售形式始终是品牌销售的破局之道。2020年,直播带货产业复活,也为手机线上市场打开了全新的营销通路。据CNNIC发布的第45次第《中国互联网络发展状况统计报告》,截至2020年3月,我国网络直播用户规模达5.60亿,电商直播用户规模为2.56亿。商务部大数据监测显示,仅2020年一季度全网就有超过400万场电商直播。

此前,京东直播业务负责人张国伟对媒体表示,今年618,京东第一次把直播提到了战略核心地位。从华为手机产品线总裁何刚,再到荣耀总裁赵明、小米中国区总裁卢伟冰等手机品牌高管,京东618引领“直播卖货”的全新风尚。据京东618战报显示,618开始仅2分钟,京东直播带货额破亿,成为商家线上最大增量场。

适度提前消费成用户首选 近半消费者分期付款

在消费升级的大背景下,年轻一代的消费行为与消费习惯已经实现从“满足日常需求”到“提升生活品质”的快速转变。《报告》指出,今年618期间,有84%的消费者在购买手机时选择分期付款,高达45%的消费者选择3期、6期、12期付款。作为国内领先的零售平台,京东一直致力于为满足用户多元化需求,推出的白条24期免息成为电商节新标配。对于用户而言,24期免息降低了消费门槛,刺激了消费,提升了用户体验;对于商家来讲,可以提高销售交易、提升客单价、促进交易转化。

通过多维度、精细化的数据分析,《报告》将为各大电商平台及品牌厂商在未来的销售策略中提供参考,助力手机品牌快速有效地打造爆款新品,为手机行业的复苏注入新的动能。


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